技术支持，很好拥有还是现在必不可少？
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你最近有没有检查过汽车引擎盖下面？创新和技术的发展速度如此之快，以至于大多数人都无法理解甚至无法考虑维修或保养自己的车辆。
当今复杂的操作系统、机械部件和电气控制需要某些技能、工具和专业知识，这些技能、工具和专业知识只能来自工厂培训的技术人员，他们拥有执行关键维修所需的工具和软件。
自我保养和维护自己设备的好日子早已一去不复返，雇用专业服务人员早已成为汽车行业的新常态。
如今，制造业采用的现代技术解决方案也是如此。然而，与汽车不同的是，现代码垛系统（例如）使用多个耦合在一起的元件，如机器人、AGV、包装设备、视觉系统、激光扫描仪、条形码阅读器、贴标机、PLC控制系统等。
所有这些都是构成客户现代系统的重要元素，当这些系统集成在一起时，将创建一个需要相应级别的技术支持的复杂、直言不讳的解决方案。
苹果就是一个很好的例子，他们取得了巨大的成功，不仅因为他们有一个很棒的产品，更重要的是，他们有一个无与伦比的同样令人惊叹的技术支持包，没有这个包，他们就不会取得如此大的成功。两人现在携手共进。
今年，新冠病毒-19不幸地给制造业带来了各种各样的问题。然而，对于RA来说，一个意想不到的积极结果是，由于进入澳大利亚的限制，我们的技术支持团队一直在积极参与海外集成商提供的专业机器人系统的安装。结果对客户是有益的，因为现在他们还拥有当地的技术支持资源，而他们可能不知道。
有趣的是，今天我们可以看到，公司的采购实践似乎仍然没有适当地考虑到系统整个生命周期所需的持续技术支持水平。一些老化系统的使用寿命已大大延长，超过了其使用日期，其方法是利用库存中的适当备件以及可用的适当技术支持。
这些系统通常具有更简单的技术，所涉及的组件和软件控制更少。这种方法以前可能已被业界采用，但在当今快节奏和不断变化的全球制造环境中，它暴露了其本质：高风险战略。
由于不断的创新和不断变化的技术，公司能够基于上述原因提供自己的内部技术支持的日子一去不复返了。这一趋势正在加深，但在一些客户看来，“这是一个不值得考虑的问题”。因此，在许多情况下，在选择供应商和提供的总体方案时，这一主题的优先级不太合适，尤其是当地技术支持能力的主题。
关于备件，这通常也是该市场中一个日益严重的问题，值得进一步调查。下面是一些这样的例子。
1） 在任何给定的现代和复杂的自动化系统中，都有大量使用的部件，在某些情况下，这些部件很容易被新版本或同等版本替换；过去一直如此。
然而，由于市场压力迫使组件制造商不断升级并将其组件推广为“新的”，近年来，变化率大幅上升。
因此，与过去的几年相比，个别兼容产品的可用性在某些情况下大幅减少到几年。如果将整个系统的生命周期转换为15年或更长时间，那么您想要替换的部件可能已经过时了4到5代!
2） 许多供应商也已着手确保其产品的未来需求，确保其零部件很难用不同品牌替换。由于软件、接线和插头都是独一无二的，所以很难简单地将一个部件换成另一个品牌。
有一个简单的解决方案来解决这个问题：公司需要为备件分配一些资金。在供应商的帮助下，客户可以选择在最初购买系统时，获得根据风险评级的最低备件包。
这些关键决策使企业能够安心，并相信通过进行早期尽职调查，它已经采取了重大步骤来纠正未来出现的任何问题。这一小小的前期投资可以节省大量的停机时间、费用和压力。
我是否听到要求集成商携带这些备件的呼声？由于上述所有原因，这是困难的。
所使用或需要的组件可能是该国仅有的少数组件之一，也可能是该系统集成商销售的唯一组件。
我听到你说，“依赖集成商在欧洲的供应商怎么样？”。这是可能的，但鉴于上述两个例子中列出的问题，它们的情况几乎相同。你也必须考虑供应链和时间框架的门到门交付，尤其是在COVID-19。
工业与社会一起，在大多数各行各业中都指向未来和变化的方向。有一点是肯定的：我们不会回到过去的方式。坦白地说，我不想，因为我更喜欢今天开的车，而不是20年前开的车。
科林·威尔斯
机械自动化
1300 552 333
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